Devoluciones y cambios

¡Hola, coleccionista! En Fiesta del Miedo Ventas, nos esforzamos para que cada figura que llegue a tus manos sea perfecta. Sabemos lo importante que es cada detalle en tu colección, por eso queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

📦 ¿Qué puedes devolver o cambiar?

Aceptamos devoluciones y cambios de la mayoría de productos nuevos y sin abrir en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido. El producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas, y sin señales de uso.

🚫 Productos que no aceptamos devolver

Para mantener la magia intacta para todos, algunos artículos no son elegibles para devolución:

• Figuras de coleccionista desbloqueadas o de edición limitada (selladas y numeradas).
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos de hygiene personal (si eventualmente se vendieran).
• Productos que han sido abiertos, dañados, alterados o que no están en las mismas condiciones en que se enviaron.
• Merchandising de eventos especiales o con firma auténtica.

💡 Nota: Por la naturaleza de colección de muchos de nuestros productos (como figuras de ‘Black Panther’, ‘Capitán América’ o ‘Campanilla’), te recomendamos inspeccionarlos cuidadosamente upon receipt antes de retirar cualquier precinto de fábrica.

🔄 Proceso de Devolución o Cambio

Seguir estos pasos mágicos te garantiza un proceso fluido:

1. Solicitud: Envíanos un email a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Utiliza la plantilla que encontrarás más abajo para agilizar el proceso.
2. Autorización: Nuestro equipo de superhéroes de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío en un plazo de 2-3 días laborables.
3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura, incluye la autorización RMA dentro del paquete y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestra política.
5. Solución: ¡Listo! Procederemos con el reembolso o el envío del artículo de reemplazo, según tu elección.

💰 Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días laborables.
• El crédito se aplicará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB) o a tu cuenta de PayPal.
• El coste inicial del envío no es reembolsable, a menos que el error sea de la tienda.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro (producto equivocado o defectuoso).

✉️ Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega este texto en un email y envíalo a [email protected] para agilizar tu solicitud.