¡Hola, coleccionista! En Fiesta del Miedo Ventas, sabemos que cada figura que añades a tu colección es un tesoro. Nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea tan mágica como los personajes que amas, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos.

📦 Política de Envío

Procesamos todos los pedidos con cuidado y dedicación para garantizar que tus artículos lleguen en perfectas condiciones.

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables después de confirmar el pago.
  • Métodos de envío:
    • Envío Estándar (12.95€): Utilizamos DHL o FedEx. El tiempo de entrega es de 10-15 días laborables después del envío.
    • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€. Utilizamos EMS. El tiempo de entrega es de 15-25 días laborables después del envío.
  • Zona de envío: Enviamos a todo el mundo, excepto a Asia y algunas zonas remotas.

💡 Consejo de Coleccionista: Te recomendamos inspeccionar cuidadosamente el embalaje y la figura nada más recibirla, antes de retirar cualquier precinto de fábrica. Así podrás asegurarte de que todo está perfecto.

🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios en la mayoría de productos nuevos y sin abrir en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.

✅ ¿Qué se puede devolver?

  • Productos nuevos y sin abrir.
  • En su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas.
  • Sin señales de uso.

❌ ¿Qué NO se puede devolver?

Para proteger el valor de colección de estos artículos únicos, no aceptamos devoluciones de:

  • Figuras de coleccionista desbloqueadas o de edición limitada (selladas y numeradas).
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido.
  • Artículos de hygiene personal (si eventualmente se vendieran).
  • Productos que han sido abiertos, dañados, alterados o que no están en las mismas condiciones en que se enviaron.
  • Merchandising de eventos especiales o con firma auténtica.

Esto incluye, por ejemplo, figuras especiales de personajes como ‘Black Panther’, ‘Capitán América’ o ‘Campanilla’ que sean de edición numerada o limitada.

🔍 Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para una devolución o cambio sin problemas:

  1. Solicitud: Envíanos un email a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Utiliza la plantilla que encontrarás más abajo para agilizar el proceso.
  2. Autorización (RMA): Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío en un plazo de 2-3 días laborables.
  3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura, incluye la autorización RMA dentro del paquete y envíalo a nuestra dirección (sólo con autorización previa):
    Fiesta del Miedo Ventas, CC El Caracol, Paseo de la Independencia, 26, Zaragoza, ES 50157, España
    ¡Te recomendamos usar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento!
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestra política.
  5. Solución: ¡Listo! Procederemos con el reembolso o el envío del artículo de reemplazo, según tu elección.

💰 Reembolsos

  • Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días laborables.
  • El crédito se aplicará a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB) o a tu cuenta de PayPal.
  • El coste inicial del envío no es reembolsable, a menos que el error sea de la tienda.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro (producto equivocado o defectuoso).

✉️ Plantilla para Solicitud

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Cuerpo del email:
Hola equipo de Fiesta del Miedo Ventas,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de pedido: [Por ejemplo: #12345]
Nombre del producto: [Por ejemplo: Figura de Buzz Lightyear]
Motivo de la devolución/cambio: [Por ejemplo: Figura con defecto de fabricación/ Dañada durante el transporte/ Error en el producto recibido]
¿Prefieres: [Reembolso / Cambio por el mismo producto / Cambio por otro producto]

Quedo a la espera de vuestras instrucciones.
¡Gracias!

[Tu Nombre Completo]

🛡️ Nuestra Promesa

En Fiesta del Miedo Ventas, tu satisfacción es nuestra misión. Trabajamos cada día para que tu experiencia de coleccionista sea tan mágica como las historias de tus personajes favoritos. ¡No dudes en contactarnos!

Email: [email protected]

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